Informations légales

Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales s’appliquent à l’ensemble des produits et services mis en vente par les musées. Notamment, mais de manière non limitative : la vente de livres par correspondance, l’inscription à des évènements, la réservations de visites guidées.
Par l’achat d’un de ces produits ou services, l’acheteur déclare accepter ces conditions générales sans restriction. Si l’achat d’un de ces produits ou services se fait via un intermédiaire, les conditions générales de vente de l’intermédiaire valent également. Les conditions générales des musées restent cependant d’application.
Tous les produits et services acquis par l’acheteur le sont à titre strictement personnel. Ils ne peuvent être échangés, revendus ou cédés à des tiers. Les musées se réservent le droit d’annuler les produits et services si ces conditions ne sont pas respectées, notamment dans le cas d’une revente non autorisée.
Les musées ne peuvent être tenus responsables des vols, fraudes, copies illégales, pertes ou de toute utilisation détournée ou frauduleuse des produits mis en vente par ses soins ou celui d’un intermédiaire reconnu, ni de dommages directs ou indirects pouvant résulter du non-respect des conditions générales d’un intermédiaire, notamment en cas de faillite de celui-ci.
De même, les musées ne peuvent être tenus responsables d’éventuelles modifications, ni d’éventuelles fautes de frappe ou d’impression dans les documents mis à la disposition de l’acheteur et liés au produit. Toutes les informations mentionnées dans les divers documents correspondent aux informations communiquées par les musées au moment de la mise sous presse ou en ligne de ces documents.

2.1. Réservation de visites guidées

2.1.1. La réservation
En remplissant le formulaire en ligne pour la réservation d’une visite guide, vous nous signifiez le désir de réserver un ou plusieurs guides pour votre visite. Votre réservation est effective à partir du moment où nous vous confirmons la disponibilité des guides pour la date que vous avez choisie.
Le paiement des visites guidées aux musées se fait soit par virement bancaire, soit à l’accueil du musée le jour de la visite, en contant ou par bancontact.
1.1.2. Annulation de la réservation
Une annulation (totale ou partielle) de la réservation est possible sans frais jusqu’à dix jours ouvrables avant la date de la visite. Après cette date, le coût des guides est dû. Ainsi, les musées factureront au client le coût du ou des guides pour toute visite qui n’a pas été annulée par écrit (email) au minimum dix jours ouvrables avant sa date prévue.

2.2. Achat de tickets en ligne pour un évènement

2.2.1. L’achat

L’achat de tickets se fait en ligne via le site web des musées. Le paiement s’opère au moment de la réservation, par payconiq, bancontact via une mastercard ou visa.

Les tickets peuvent être limités à un nombre maximum par personne, par carte de crédit/débit et, pour certains événements, une restriction peut s’appliquer par ménage. 
Les musées se réservent le droit d’annuler les tickets réservés qui excèdent ce nombre sans préavis.

Les e-tickets (« print at home ») reçus lors de votre commande online ne doivent pas obligatoirement être imprimés. Vous pouvez présenter votre ticket sur votre smartphone avant la représentation.

2.2.2. Droit de rétractation


Conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique après paiement, aucun droit de rétractation n’est d’application.

2.2.3. Validité du ticket

Votre billet n’est valable que pour le jour et la représentation indiqués sur ce dernier. Le ticket est à présenter sur demande. Il n’est ni repris, ni remboursé (notamment en cas de perte ou de vol), ni échangé, ni revendu. Il est interdit de revendre ou de céder les tickets à des fins commerciales. En cas de ristourne applicable, les musées se réservent le droit de demander au client de montrer le justificatif de la ristourne.

2.2.4. Modification et/ou annulation dans le programme

Des raisons indépendantes de notre volonté peuvent être à l’origine de modifications de 
programme, de distribution, de salle ou d’horaire. Ces changements sont annoncés sur notre site internet. En cas d’annulation ou de changement de date et/ou de lieu, nous mettons tout en œuvre pour vous avertir par écrit (e-mail), dans la mesure du possible. Ces modifications 
n’entraînent pas de remboursement ou d’échange. Les tickets vous seront uniquement remboursés en cas d’annulation.

2.3. Annulation de l’évènement ou de la visite guidée

En raison de certaines circonstances, les musées ou l’un des prestataires peut décider d’annuler ou de reporter l’événement ou les prestations lié(s) à l’un des produits mis en vente par les musées. Dans le cas où la décision d’annuler ou de reporter est prise par les musées et en dehors des cas de force majeure (voir ci-dessous), l’acheteur sera remboursé du prix du produit ou service sur présentation des justificatifs nécessaires.
Les musées ne peuvent être tenus responsables de l’annulation ou du déplacement d’un événement ou de prestations lié(s) à un produit dans le cas où cette annulation ou ce déplacement résulte d’un cas de force majeure et/ou d’une contrainte conséquente à un cas de force majeure. Il y a force majeure en cas de sabotage, de grève, de terrorisme (menace), de tempête, d’inondation, d’épidémie et contrainte sanitaire, d’instruction de la police et des autorités ou de toute autre circonstance imprévue et contraignante suite à laquelle les musées sont mis dans l’impossibilité d’assurer l’événement ou les prestations lié(s) à un produit.